近期，一项针对上海旅游咨询服务中心的调查发现，部分中心的便民服务水平存在明显短板。根据统计，在全市60家旅游咨询服务中心中，有14家未公开有效联系电话，占比近四分之一。这一现象不仅影响了游客获取信息的便利性，也折射出旅游公共服务体系的某些薄弱环节。
旅游咨询服务中心是城市旅游服务的重要窗口，承担着为游客提供线路推荐、票务协助、投诉处理等多重职能。联系电话作为基础沟通渠道，其缺失可能导致游客在紧急咨询或行程调整时无法及时获得帮助，尤其对不熟悉本地情况的外地或外国游客而言，这种不便更为突出。
分析认为，造成这一现象的原因可能包括：部分中心因人员配置不足而未能安排专人接听电话；某些新建或偏远站点的信息更新滞后；亦或是疫情期间临时关闭后未能及时恢复服务。数字化服务转型过程中，部分中心可能过度依赖线上平台，而忽视了传统电话渠道的维护。
值得注意的是，上海作为国际旅游城市，每年接待海内外游客超3亿人次。咨询服务的缺失不仅影响游客体验，也可能对城市形象造成负面影响。对比东京、新加坡等国际都市的旅游咨询体系，其电话接通率普遍保持在95%以上，且提供多语种服务，值得借鉴。
为补齐这一短板，建议相关部门：一是开展全面排查，对缺失联系电话的中心限期整改；二是建立统一的服务标准，明确电话接听时间与语言支持要求；三是推动线上线下服务融合，在加强网站、APP建设的同时，保留并优化电话等传统渠道；四是引入第三方评估机制，定期对咨询中心的服务质量进行监督。
提升旅游咨询服务水平，既是完善城市公共服务体系的内在要求，也是增强上海旅游竞争力的重要举措。只有当每个咨询中心都成为可靠的信息枢纽，才能真正实现‘游客未至，服务先行’的现代旅游服务理念。
